eBay物流评价课堂开课啦！
一、处理评价
跨境叔今天分享一下评价管理、评价守则，告诉你一个优秀的卖家如何处理评价！
1、问题
如何管理评价，是广大卖家联系eBay咨询最多的问题。
卖家们每天会收到各种风格迥异的评价，有抱怨物流延迟/未收到的评价，抱怨物品刊登页面描述不清的评价，对收到物品不满的评价，评价内容无抱怨的中差评等等，为此头痛不已。
因此，移除中差评也已成为卖家斗智斗勇的eBay日常。
2、常见情况
√ 第一种
问：我的物品已经显示妥投了，但是买家竟然给我留下了差评说没有收到货。
解析：我们非常理解卖家收到这样的评价时内心的不甘，但是关于物品未收到的评价，并不是只要追踪号显示妥投就可以了。
卖家扪心自问下是否履行了买家购买时物品刊登页面给予买家的承诺呢！
比如，卖家将handling time设置为1个工作日，但是实际却在1个工作日后才有物品的物流揽收扫描记录，而实际妥投时间也自然而然超过了最大预计妥投时间。
虽然物品确实是妥投了，但是卖家并没有遵守物品刊登页面上的承诺内容，这样的评价当然是不能移除的啦。
√ 第二种
问：物品已经及时发货了，买家抱怨物流延迟的评价可以移除吗？
解析：有许多卖家对于acceptance scan的理解有那么一丝误解。
acceptance scan是指卖家将物品交付给物流公司完成揽收扫描的记录，而不是物流信息第一条记录。
所以，不要天真的以为仅仅及时上传追踪号就可以了，请确保acceptance scan在承诺处理时间内。
√ 第三种
问：物品没有妥投，可能丢失了，我就给买家退钱了。你看我都退钱了，但是买家还是留下了没有收到物品的评价，这样的评价是否可以移除呢？
解析：买家没有收到物品，那么给买家退款可以避免买家可能开启纠纷对卖家的影响。
但是，退款并不是评价移除的理由。还是需要查看卖家是否是在承诺处理时间内将物品交付给物流公司完成揽收扫描的。
既然已经退钱了，卖家也可以和买家沟通协商，让买家修改评价的。买家同意修改后再发送评价修改链接。
为避免广大卖家同志们钱货两空，选择优秀的物流是至关重要的。
对于高单价直邮产品，我建议卖家提高SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务的使用比例。
SpeedPAK物流管理方案在投递时效性、揽收扫描及时性等方面均有上佳表现。
二、退货
今天，和跨境叔一起来聊聊跨境电商退货的那些事！
1、跨境电商退货之企业篇
√ 第一问
问：现在跨境电商是不是可以退货啦？
答：是的，根据《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》（海关总署公告2018年第194号），对于跨境电商进口的商品，海关允许跨境电子商务企业境内代理人或其委托的报关企业（以下简称"企业"）申请退货。
√ 第二问
问：所有的进口商品都能退吗？
答：不是的，只有符合二次销售要求，并在海关放行之日起30日内以原状运抵原监管作业场所的，才能对相应税款不予征收，并调整个人年度交易累计金额。
√ 第三问
问：那我需要怎么做？
答：第一步是企业收到消费者的退货商品时，应先行核对与原销售商品原状是否一致，评估上述退货商品是否能在海关放行之日起30日内运抵原海关监管作业场所。
如与原状不一致或超过退货时限的，不得向海关申请办理退货。
第二步是企业经中国国际贸易单一窗口向原验放海关发送退货申报单，按系统要求录入退货原因。
退货申报单经海关系统受理后，原商品通过网购保税模式进口的，企业还要录入账册核注清单及核放单。
第三步是企业将已申报退货的商品运抵原监管作业场所。
第四步是现场海关对退货商品确认运抵，并根据相关要求实施验放。
完成验放后，退货商品所对应的税款不予征收，消费者个人年度交易累计金额自动返还，企业仓储账册自动核增。
2、跨境电商退货之消费者篇
√ 第一问
问：已经购买的跨境电商进口商品，现在退货，我得直接找海关吗？
答：嗯嗯，跨境电商进口商品要退货，肯定得找海关没毛病。
不过，这么专业（复杂）的事情，你交给企业来办就好。
只要你联系店家确认符合退货条件，然后按照店家指引，把商品寄回去，企业就会向海关办理退货申请，无需您亲自办理。
√ 第二问
问：所有的商品都能退吗？
答：跨境电商进口商品的退货，退回的商品要符合二次销售要求并在海关放行之日起30日内以原状运抵原监管作业场所。
当然，这个要求仅是指"向海关申请退货"而言，"不能向海关申请退货"不等于"不能向企业申请退货"，具体的退货事宜，您可以跟卖家再聊聊。
√ 第三问
问：退货这操作，有时间要求不？
答：当然有。退货的商品，必须在海关放行之日起30天内以原状运抵原海关监管场所。
记住，是海关放行之日，不是你收到包裹的时间，所以，要退货的话尽早哈！
√ 第四问
问：听说，退货后就能不征税，不扣个人年度额度？
答：是的。只要企业向海关申请退货并获得通过，税款就会原路返还，个人年度交易累计金额也会自动调整。
√ 第五问
问：明明我的包裹都已经退回商家了啊，怎么个人年度额度还没变？
答：只有退货的商品经海关验放后，个人年度额度才会返还。
通常企业为了成本和管理，多会在区外设置专用的退货仓，等收集了一定量的退货商品后才统一向海关办理手续。
所以，这里有个时间差很正常，如果实在不放心，你可以再问问卖家进度。
√ 第六问
问：听起来，退货还是挺简单的啊！
答：对消费者来说，最重要的是在与商家联系后，及时寄回退货商品，其他的后续主要都是商家在跟进。
随着跨境电商的发展，申请退货的商品也会越来越多，海关也正在努力简化流程。
一直在加大对退货包裹的核查监督力度，督促企业切实履行质量主体责任，做好质量监督工作，为消费者的合法权益保驾护航。
三、总结
特殊时期，卖家不易。在此跨境叔也奉上一些小贴士，希望能够帮到大家：
√ 鉴于当前物流有诸多不确定因素，请使用与eBay平台对接的可追踪物流服务，并确保在承诺的handling time之内发货。
√ 发货后及时上传平台可识别的物流追踪号，买家能看到物流信息也会更安心。
√ 如果对于该交易有纠纷在开启中，先解决纠纷问题，提高买家售后体验。
√ 建议卖家联络eBay咨询之前，可以先查看一下让自己头疼的中差评是不是已经悄悄的被移除了哦。
因为有一些评价其实符合保护政策，会由系统自动审核并移除，是不在人工审核范围之内的哦。
（来源：东盟跨境叔）
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