跨境电商资讯：速卖通西班牙 “免费退货”

根据平台政策要求，为进一步提升用户购物体验和消费意愿，促进销量增长，全球速卖通西班牙站将于美西时间5月29日全站上线免费退货"free returns"服务。西班牙用户可在全站享受"free returns"，即免费无理由退货至本地仓库的服务。签约加入海外本地退货服务的商品，将有明显的流量激励。这些商品将全链路透出"free returns"标识，包含但不限于商品详情页、订单详情页、购物车页等。且平台将为签约的商家提供退回香港仓/自提服务，降低商家售后成本。近期也有不少商家找到小编，咨询免费退货"free returns"服务如何加入，加入后有哪些好处跟注意事项，快随小编一起来看看吧~

一、"free returns"服务消费者权益

1、西班牙消费者享受15天内无理由免费退货权益；

2、消费者发起退货（不论是无理由退货还是有理由退货），包裹通过平台服务商免费退货到本国本地仓；

3、西班牙本地仓收到退货，消费者可收到退款。

二、商家加入海外本地退货服务的好处


1、提升商品的加购转化：用户将在购买链路中强烈感受"free returns"心智，包含但不限于商品详情页、订单详情页、购物车页等。因此，加入免费退货服务的商品，更能让用户放心下单，提升商品加购转化；

2、明显的流量激励：平台流量会全面激励签约海外本地退货服务的商品；

3、针对签约商家，平台提供小金额快速仅退款服务，您可根据实际情况设置合理的阈值金额，节省您的售后成本，上限$50美金（可能调整，以页面设置为准），全店一致。

注：同时后续平台将为您提供初始阈值金额的建议值，您应在系统展示该建议值后的7个自然日内，确认接受或进行修改，如超时未进行任何操作的，视为您同意将该建议值作为最终确定的初始阈值金额（建议值功能上线时间平台将另行通知）。初始阈值金额生效后，您仍可在任何时候修改阈值金额，且修改即时生效。

4、针对签约商家，货物退至西班牙本地仓后（相关运费根据协议规则承担），商家须在7个自然日内登录后台选择货品处理方式，包含但不限于本地自提（相关仓操作费由您承担）/放弃商品所有权/退回香港仓或商家指定地点的服务（相关物流及仓储费需要您承担），提供更多货品处理方式，节省您的售后成本。

三、不加入海外本地退货服务将对商家产生的影响


1、未签约的商家，根据流量激励原则，西班牙站商品曝光及销量会受到一定影响。

2、未签约的商家，后续会在营销报名、平台金银牌商家考核准入等受到影响。

3、未签约的商家，若非无理由原因退货产生的相关费用，现有规则延续，仍需要商家承担所有退货相关费用（包括但不限于退货至西班牙本地仓的费用、质检费及退货货物处理产生的费用等），平台有权进行追偿处理。

4、未签约的商家，只能退货到西班牙本地仓，平台将通知您在7个自然日内处置货物，您可以选择放弃商品所有权、本地自提，若您超时未处理则会默认您放弃退货商品的所有权(即平台有权自行处置该等商品，包括但不限于销毁、变卖、拍卖等，任何因此产生的处置所得与商家无关)；因此产生的相关费用（包含但不限于质检费及退货货物处理产生的费用等），平台有权进行追偿处理。若您需使用退回香港仓服务，则需加入签约。

注：您可以通过物流模板取消配置"Ship to"西班牙的方式（即，停止售卖西班牙）以避免后续受到上述第4点的影响（为免疑义，美西时间5月29日上线后、停止售卖西班牙前产生的订单仍会受到上述影响）。

需注意：


小金额快速仅退款服务后续也将适用于未签约商家。届时您可根据实际情况设置合理的阈值金额，节省您的售后成本，上限$50美金（可能调整，以页面设置为准），全店一致。

同时后续平台将为您提供初始阈值金额的建议值，您应在系统展示该建议值后的7个自然日内确认接受或进行修改根据平台政策要求，为进一步提升用户购物体验和消费意愿，促进销量增长，全球速卖通西班牙站将于美西时间5月29日全站上线免费退货"free returns"服务 。另外，针对西班牙消费者的退货商品，官方会

原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1464481.html


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