英语客服流失率高？专业客服外包商教你如何破解！

英语客服流失率高？专业客服外包商教你如何破解！

在深圳，许多跨境电商公司的海外客服部门负责人发现，英语客服人员的流动性成为一个挑战。员工经常只能坚持几个月，最长也不超过1年。这种不稳定性直接影响了客户体验，也增加了企业的招聘和培训负担。这也是为什么客户在选择英语呼叫中心时，通常会将客服人员的稳定性视为一个关键的决策因素。

英语外包客服代表流失率高成为常态

呼叫中心流失率高是行业内人尽皆知的事情，且几乎在所有行业中都是最高的。据研究表明，呼叫中心的平均年流失率在30-45%左右，这意味着每年都有相当一部分员工离职。在中国的跨境电商行业，特别是针对具备英语能力的客服人员，员工频繁变动更是一种普遍现象。那么，为什么会出现这种情况呢？

1.全球化就业机会：英语能力的客服人员通常有更多的就业选择，因为英语是国际商务和通讯的主要语言。这使他们可以轻松地转换到其他行业，或在全球范围内寻找工作，增加了他们离开当前职位的可能性。

2.招聘市场竞争激烈：英语客服人员的需求量大，导致招聘市场竞争激烈。其他公司可能会提供更高的薪酬或更好的工作条件来吸引这些员工，进而导致呼叫中心行业的流失率上升。

3.职业发展前景差距：拥有英语能力的员工往往寻求更具挑战性和发展潜力的工作，单一的呼叫中心的工作也许无法满足他们对职业发展的需求。

根据《Contact Babel》的一份报告，2018年呼叫中心的员工流失率平均为26%，有些行业甚至高达35%。其中英语能力强的客服人员流失率往往更高，原因就是他们的工作机会相比其他人会更多，想要更换工作也更容易。

菲律宾是全球呼叫中心行业的主要参与者之一，他们的英语坐席不计其数。据调查显示，菲律宾一些呼叫中心的员工年度流失率高达50%以上！这些离职员工往往会跳槽到其他提供更好待遇的国内外公司，或者转行到其他对应于沟通能力有高依赖度的领域，如酒店或者旅游。

而我们Callnovo作为一个在全球坐拥19处运营场地的外包客服服务商，不仅能够快速招聘到符合要求的英语、西班牙语、阿拉伯语等65+种母语本土客服人员，还能够保持团队的长期稳定性，在我们的菲律宾呼叫中心运营场地，平均任职2年以上的客服代表占比超过54％。铁打的Callnovo，稳定的运营团队，想知道我们是怎么做到的吗？

铁打的Callnovo，稳定的运营团队原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1674848.html

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