跨境电商资讯：切入“服务”版块？亚马逊开

众所周知，高退货率是跨境电商行业的一大"顽疾"。

平台对消费者的政策倾斜、对商家的"严苛规则"，使得消费者在购买时更加冲动，退货时更加随意。

此前售后体验优化平台Narvar发布了一项针对1900多名美国消费者的售后调查报告，结果显示，虽然美国消费者的网购参与度在显著提升，但由此带来的退货问题也正日益凸显，39%的受访者每月至少退货一次，仅在2023年，美国退货商品价值就达到了惊人的7440亿美元（约合5.3亿人民币）。

而这仅仅一个缩影，同样的高退货率问题也出现在其他电商行业蓬勃发展的地区。例如，印度电商市场的退货率最高可达40%，德国消费者的网购退货率为11%，英国零售商每年仅因网上退货就会损失约52亿英镑...

可见退货问题已然是跨境行业的"家常便饭"，但其导致的一系列连锁反应却依旧令人伤透了脑筋：卖家们不仅要面临平台流量"冷待"下的订单损失和成本上涨， 甚至整个跨境行业的可持续性也会遭受到打击。

在此背景下，亚马逊开始出手降低退货率。

亚马逊出手，跨境得了"双全法"

近日，有消息称亚马逊正在测试一项新功能，将支持消费者在购买前通过在线聊天或电话联系卖家。

对卖家而言，该项功能的推出是提升客户服务和增强销售转化的重要机遇。卖家能够更直接地理解买家需求，解答疑问，从而减少因误解或信息不对称导致的退货和客户服务争议。尤其是像服装类这种退货率高的类目，提前进行沟通能够减少因尺寸不符、款式不符等导致的退换货问题。