注意了，美国消费者退货量猛增78% ！

国际消费趋势

根据外网本月26日新闻：美国消费者正在进行大的退货行为，这让零售商创纪录的假日季节变得糟糕，并加深了品牌在财务、环境和客户服务方面的困境。根据美国零售联合会周二发布的一项调查显示，2020 年至 2021 年间，零售回报飙升 78% 至 7610 亿美元。调查发现，去年所有零售额的 16.6% 被退回，而去年同期为 10.6%。据NRF报道，对于11月和12月的假日旺季，零售商预计回报率将增长一半以上，从 1010 亿美元增至 1580 亿美元。

这一增长远远超过零售商去年假日销售额估计的14.5%的增幅。在大流行期间退货有所增加，部分原因是美国人在网上购买了更多商品。根据 Adobe 的估计，美国电子商务收入在 2019 年至 2021 年假期期间增长了 43.5%。

NRF的调查估计，去年超过五分之一的在线销售额（价值 2180 亿美元）将被退回，其中超过 230 亿美元的退货被认为是欺诈性的。NRF行业分析师 Mark Mathews 说："这对于利润率微薄的行业来说尤其成问题。" 他说，回报的增长"有点反常"，"但我们生活在反常的时代"。在线购买的商品，其图像可能看起来与产品到达时的样子不太一样，比在实体店购买的商品更有可能被退回，消费者可以处理产品或寻求帮助以找到合适的商品。

 购物者在线习惯的变化，例如"包围"，或订购多件不同尺寸或款式的商品在家试穿，也带来了更多退货。消费者退货的激增——通常是免费的——给零售商带来了越来越高的成本。这也给大多数大型连锁店外包复杂的退货处理业务的"逆向物流"公司带来了压力。物流集团 goTRG 的首席执行官 Sender Shamiss 表示，今年的货物分拣时间将比往常长 15%，因为"大量"货物加上同样的劳动力短缺对零售商造成了伤害。在线退货处理商 Optoro 估计，今年处理退货将花费平均商品售价的 66%，高于一年前的 59%。然而，逆向供.............

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