跨境电商资讯：DTC品牌如何提高客户留存

关键词：DTC品牌，客户留存率

优先考虑客户留存是发展可持续业务的一个非常重要的部分。DTC品牌要了解如何通过实施保留策略了解客户的忠诚度和满意度、客户服务的强度以及需要改进的领域。

研究估计，获得新客户的成本是保留现有客户的五倍，而将客户留存率提高5%可使利润增加25%至95%。此外，向现有客户销售的成功率为60-70%，而向新客户销售的比例仅为5-20%。客户保留计划可确保企业积极最大化其为客户提供的价值。以下是DTC品牌提高客户留 存率的一些策略。

1.改善客户服务

通过改进的客户体验从而提高客户满意度和业务成功率。在忠诚于某个品牌之前，客户必须要在每次互动中都感觉到他们与该公司有过良好的体验，这需要包括DTC品牌在内的众多企业高度重视提供卓越的客户服务。品牌可以通过招聘熟练的销售和客户服务专家来提高并保持客户服务质量。SaleSmartly目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并通过自动化模板协助用户自助解决对应问题，提升客服质量。SaleSmartly官网链接：wxxojlcc---qjrg?jiruxgyqnhicbjh/un?dey-tDTC1026

2.为忠实客户提供折扣

人们更喜欢购买打折商品，促销活动的最关键作用是将公司与竞争对手区分开来。而且，通过给第二次购买或者长期未购买您产品的客户打折可能是吸引他们并因此提高您的回头客收入的绝妙策略，这对DTC品牌来说尤其重要。例如，商家可以选择为未来的订单提供免费送货服务，或者为他们的下一个订单提供10%的折扣。

3.启动客户忠诚度计划

客户忠诚度计划是提高客户参与度的一项极好的策略，因为它们为客户提供了吸引更多购买的动力。例如，会员俱乐部通过独家活动、礼物或其他奖励向超过指定支出上限� �会员支付费用，这将有助于企业产生更多销售额。品牌可以自由地对忠诚度计划和提供的优惠的形式进行创新。

4.提供个性化体验

当品牌了解客户是谁、他们需要什么以及他.........

DTC品牌要了解如何通过实施保留策略了解客户的忠诚度和满意度、客户服务的强度以及需要改进的领域。为了保持竞争力， DTC 品牌应该将运输视为提高客户留存率的重要部分。

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