灯泡3分钟出厂,配网教会客户要3小时:智能灯具出海的客服才是关键

我们做智能灯具出海,从智能球泡、灯带到全屋智能照明系统,产品线越铺越宽。从亚马逊起家,后来拓展到Wayfair、TikTokShop,欧洲和北美的小语种站点也陆续开了。产品从十几美金的家用球泡到几百美金的智能庭院照明系统,体量在涨,踩过的坑也一点没少。以前我觉得,灯具嘛,插上就亮,售后能有多复杂?等真正开始做智能灯具,才发现这个想法有多天真。智能灯卖出去的那一刻,才是噩梦的开始。一、一个差评,让我整夜没睡去年黑五,我们一款支持Alexa和GoogleHome的智能球泡爆了单。一个美国用户买了回去,配网死活连不上,在亚马逊留了条差评:"按照说明书操作了半小时,灯泡就是不认WiFi,垃圾 ......