爆单“神器”助攻，外贸全链路数字化未来可期

8月26日，阿里巴巴国际站宣布战略投资小满科技，双方表示将帮助外贸商家把客户搬上"云"，实现线上集约化管理，提供数字化底层服务。在帮助商家顺利转型的同时，提高客户成单转化率。

这已经是上个月的事了，按理说已经不是什么新闻了，但因为这两天笔者的公司刚刚经历过九月采购节的"客流高峰"，小满科技旗下OKKI CRM在订单转化层面发挥了非常及时的作用。再联系到国际站与小满科技的牵手，笔者突然觉得这事不简单：一个外贸全链路数字化的时代，正在加速到来。

采购节战绩暴增近两倍， "神器"让爆单变得更容易

很多阿里巴巴国际站的商家都有这样的体验，满心期待一场大促的到来，结果却因为低估了买家的热情，业务员团队规模没有跟上，于是整个大促期间业务员应接不暇，与买家客户的对接变得低效，最终导致订单转化率不高，错失爆单良机。

笔者的公司最近刚经历过九月采购节的"客流高峰"，询盘量一下子飙到8月份同期的一倍以上，即便是开战前增加了一个团队的人手，大战真正打响之后，销售和运营小伙伴都还得两班倒才能招架得住。外贸生意很复杂，客户来自世界各地，有着不同的经济、文化背景，交流都有门槛，更别说要在短时间内同时与很多人对接，就为促成几单生意。

小满OKKI CRM这时候就派上用场了。今年采购节期间，通过OKKI CRM的标签功能，笔者公司的销售可以通过选择不同的标准去筛选客户，比如成交/未成交的客户、积极度高低、合作过什么产品、评级如何、国家地区等等，这样就省去了平时繁琐的统计工作，可以腾出手来去转化更多客户。另外，它还可以帮助分析客户，比如客户的分布、关键行为趋势，什么时候频繁联系、多久没有联系等等，相当于一个决策助手的角色，很实用。

平时你或许不会很在意这些细节，但要放在采购节这样的大战月，你就知道内部有这么一款高效CRM系统的重要性了，简直是提高订单转化的神器。

笔者的公司在国际站的店铺，截至今天已经完成了九月采购节预设的业绩目标近两倍，这和小满OKKI CRM的神助攻是脱不开关系的。

一次完美的互补，外贸全链路的数字化正在到来

眼前的事说完了，我们再把话题扯远一点，来谈谈整个外贸行业在面临的数字化问题。

广泛意义上，大家理解的外贸生意链路是：前端营销获客——中端沟通洽谈转化（也就是所谓的运营）——后端供应链履约保障。

其中前端一直以来都是阿里巴巴国际站的优势所在，后端也因为近两年跨境供应链的不断完善而逐步领先行业，这两个大环节的数字化成果都是有目共睹的，而小满在中端的运营能力十分强劲，以强大的技术和稳定的产品在行业深耕七年之久，一直致力于帮助企业实现商业上的高效运转以及智能化的内部管理。

这次联手，就好像在为双方的合作构建一个外贸服务的闭环，以笔者的认知，这应该是业界第一次将外贸服务链条拼齐的尝试，同时将外贸服务三个大环节全部实现了线上化、数字化。

也难怪国际站自己在对外官宣的新闻稿中这样说：小满科技的入局与国际站庞大的电商及跨境供应链履约服务体系形成协同共振效应，进一步完善中小企业"数字外贸操作系统"，实现从线索到订单到履约的全链路新外贸服务。

很多人可能没看懂，翻译成大白话就是：以后做外贸，无论是获客，是转化订单，还是履约，都可以线上化了，可以更轻松更便捷了。

而轻松便捷的直接结果就是效率的提升，订单的增多，生意的增长。这一点，笔者在今年九月采购节的经历就已经是最好的证明。

眼下，数字经济正在以越来越快的速度，对实体经济进行全方位的渗透。链路复杂的外贸，无疑是最适合、也最需要数字工具助力的行业。阿里巴巴国际站与小满科技的联手来得正是时候。

作为国际站10多年的商家，笔者很高兴能看到最欣赏的平台和最喜欢的工具能够合作；作为一位外贸行业长期以来的观察者，笔者更加期待未来两者在服务客户这一点上所带来的"双重赋能"。让我们共同期待一下吧，生意更大，赚到更多，未来可期。加油，外贸人。

（来源：Mr.Harris）

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