Tuesday, September 14, 2021

政策更新!退款不退货,亚马逊卖家如何止损?

我们都知道亚马逊的运营模式有FBA跟FBM两种。FBM在几年前还是比较盛行的,无需压货,零成本,上上listing就能出单,这也是眼下很多培训机构割韭菜常用的话术。而现在大部分卖家都是FBA模式,虽然要把货压在亚马逊仓库,但时效快,卖家会更喜欢购买FBA的产品,平台的流量也会向这类卖家倾斜。

刚刚寒暄了几句亚马逊最最最基本的运营模式,下面正式进入今天的主题!!

相信最近几个月,大家的后台主页应该长期挂着这样一个提醒,要求我们提供退货地址吧。

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为什么亚马逊会突然这么重视这个信息呢?小波儿猜测,这和前些天的一个通知有关。

近日,亚马逊欧洲站卖家纷纷表示收到一封亚马逊邮件,邮件中表示自2021年10月5日起,对于在亚马逊英、德、法、意、西五个站点上销售的买家订单,如果不是从当地发货(亦即从英国、德国、法国、意大利、西班牙以外的地点发货),亚马逊会要求我们为金额低于£20/€25(含增值税和运费)的商品和订单提供退款不退货或退货回销售国地址的选项。

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简单来说就是从2021年10月5号开始,英国、德国、法国、意大利、西班牙自发货的卖家,如果销售的商品售价低于£20/€25(含增值税和运费),如果消费者购买后申请了退款,亚马逊将不经过卖家允许直接代表卖家向买家发放退款,重点是还不需要退货。

当然,大家可以放心,这并不是强制自动执行的,针对退款订单,亚马逊给了我们三个选择,三个方案选择其中一个方案就行了:

1

直接提供全额退款,并且不要求买家退回商品

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设置路径:

从"订单"下拉菜单中,点击【管理退货】。

选择您要退款的退货,然后点击【发放退款】。

选择【买家退货】作为退款原因,然后发放全额退款。

关闭退货申请时选择【退款而不退货】作为原因,然后给买家留言

划重点,如果我们选择退款无需退货,那么退款金额必须要与选择退货作为原因的情况下完全相同,不可从中保留作为产品成本的金额。

2

提供买家购物商品所在站点的当地退货地址,若买家要退款,则需将商品退回卖家提供的当地退货地址。

例如,我们在英国站销售商品,则需要提供英国境内的退货地址,买家要获得退款也需要将商品退回该地址。

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更新当地退货地址路径:

亚马逊后台 > 设置 > 账户信息 > 发货和退货信息 > 点击退货地址 > 填写相应的地址。

注意,我们提供的地址必须是有权使用的有效地址。

3

在我们销售商品的商城中提交的退货申请提供预付费退货邮寄标签。

例如,我们在德国站上销售且发货地是中国,则需要为买家提供从德国到我们中国所在地的退货标签。这里建议,在预付费退货配送标签中需要包含追踪编码。

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