3. 人们在线购物的首要原因是免费送货。
其他关键原因包括能够使用优惠券和应用折扣 (38.1%)、阅读其他客户留下的评论 (31%)、能够轻松退货 (30.1%) 以及快速结帐流程 (27.8%) 。换句话说，电子商务的优势在于它的便利性。
启示：如果优化商品链接，设计用户问答，制定促销计划等手段提示用户体验。
4. 手机越来越重要。28% 的美国购物者在实体店内使用手机查找折扣、比较价格和阅读产品评论。预计到 2024 年，移动电子商务预计将占电子商务销售额的 42.9%，美国的年度移动电子商务销售额预计将从 2020 年的 2840 亿美元增长到 2024 年的 4880 亿美元。启示：从产品链接优化到广告投放都必须重视手机的用户体验。严重依靠网页爬虫软件的卖家需要清醒认识到爬虫数据的不准确性和局限性（无法爬取手机App/浏览器信息），从纯粹热衷于偷窥竞品的数据回归到运营自己的数据才是正道。5. 较长的手机页面加载时间会大大增加跳出率。
手机页面加载时间越长，跳出率越高。加载时间在 1 到 3 秒之间（与加载时间少于 1 秒的页面相比）时，用户跳出移动网页的可能性会增加 32%。
启示：优化listing页面在手机上面呈现非常重要。
6. 年轻人比老年人更多地在网上购物。
美国 20.2% 的在线购物者年龄在 25 至 34 岁之间。最大的数字买家群体是千禧一代。在美国网购的人群中，只有 14.4% 的年龄在 65 岁及以上。
启示：如何清晰地定位目标消费群体。
7. 81% 的消费者在网上购物前进行在线研究，75% 的消费者在购买前会在亚马逊上查看价格和评论。
四分之三的购物者在购买前会在亚马逊平台上查看价格和产品评论。启示：维护商品链接的高精质量，为购物者提供详细而准确的产品页面，以回答购物者可能提出的任何问题。8. 30% 的消费者表示意见领袖（KOL）的推荐是他们做出购买决定的关键因素之一。
就在一年前，消费者更信任朋友和家人的推荐，而不是KOL。但现在，只有 27% 的人选择朋友和家人的推荐。KOL通常被视为他们所在领域的专家。启示：如何利用KOL的影响力来增加销售额。
9. 76% 的人会在两次糟糕的客户体验后停止与商家发生任何交易。信任很难建立，也很容易失去。糟糕的客户体验是任何企业的走向死亡的根源。启示：如何确保从头到尾为客户提供一流的客户体验，增加用户复购率。10. 83% 的消费者在决定购买什么时会考虑客户服务质量。
和线下购物一样，客户服务购物者至关重要。
启示：如何让用户轻松联系到你的客服代表，与客户建立牢固的关系，并将亲身体验的客户服务放在首位以增加转化率和客户留存率。11. 平均只有 1.62% 的电子商务网站访问转化为购买。
这意味着 100 个网站访问者中只有一两次发生了购买行为。在线商店转化率的小幅提高可以大大增加利润。
启示：密切关注转化率，所有的优化和营销都旨在提高转化率。
12. 80%的购物车商品都被抛弃。
你可能花了大力气优化产品、提示商品链接质量、通过广告积累曝光和点击，但是大部分加购的商品最终都不会被购买。
启示：如何将所有的营销指向都促使消费者第一时间进行购买。
13. 高昂的额外费用是购物者放弃购物车的首要原因。
消费者添加购物车具有冲动性，但买单时则回归理性。比如，降低价格以.............
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