实施顾问，又称客户成功，在ERP领域，决定系统能否在企业高效运营，其重要性不言而喻。
追求"客户第一、极致"，是领星ERP的企业文化，贯彻企业文化的领星ERP实施顾问，言行一致，力求提供优质服务，成为跨境电商客户的最佳解决方案。
凯鸿，是领星ERP的实施顾问。入职领星至今，他为500+跨境电商卖家成功上线了ERP系统，他贴心的提供全流程管家式专业服务，得到了诸多跨境卖家的认可。
让我们一起来看看他是怎么说的吧~
最靠近客户的存在
Q：在你眼中，实施顾问是一个怎样的角色？
在我的认知里，相对销售、产品、市场，我们是客户的"管家"，是最靠近客户的存在。需要将领星ERP的价值，精准的传递给客户，保障系统正常上线。并且，在客户遇到问题时，为他提供高效、专业的解决方案，为了跨境电商的更好未来，持续发力。
同时，我们是公司与客户之间强有力的粘合剂。在为客户上线产品的过程中，我都会把客户的真实使用情况，反馈给产品部门，帮助产品高效迭代，从而为客户提供更优质的产品和服务，并携手成长。
Q：分享一件在实施过程你最有成就感的事？
那就很多了，每一次成功帮助客户公司上线领星ERP，看到系统切实地帮助客户解决了问题，我都非常自豪并且有成就感。
还有一件事，印象很深刻，曾经有一个大卖客户跟我说，通过领星ERP，发现了很多过去忽略的费用，以此能真正把控选品是不是挣钱、不赚钱的原因是什么，并分析找到解决方法。客户立马反馈，其公司内部也尽快解决了选品问题。
事后，客户表达了对领星的感谢，甚至说领星ERP帮助他们公司赚到了更多钱。当时他的由衷感谢，真的让我信心倍增。
Q：你觉得领星ERP能带给客户哪些帮助？
我认为，无论是管理角度，还是员工角度，领星ERP都能为客户提供价值。
第一是管理价值。过去管理层很难把控精准数据，难以辅助决策。资金跟货物，是跨境电商老板最关注的重点。
领星能显示精准的财务数据，并清晰的解析各项数据。比如算出精准的利润数据，如果利润低，能从中清楚的看到哪项费用异常，等等。
还有存货管理角度的价值，在核算货物的成本时，领星ERP会考虑亚马逊及本地的所有流水，仔细地核算，跨境电商客户能精准的把控货物成本。比如，某个产品利润很高，周转很慢，通过领星ERP的数据，能把控其中的资金风险。
第二是人效的提升，领星ERP自动拉取数据，并以报表的形式清晰呈现各项数据，客户不需要自己取数、分析、制表，人效大幅提升，对企业管理和员工个人都有很大帮助。
第三是供应链管理的价值，在领星ERP管理供应链，非常灵活。
比如，对于到货、收货，在领星ERP可以直接生成单据，快捷入库，自动录入良次品率、运费金额等等。同时，系统后台呈现的库存等数据非常精准，提供客户建议采购量、发货量，从存货角度提供更多帮助。
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