德国物流服务升级：德语物流客服外包方案助力客户体验革新

一、合作背景

2024年第三季度，中国知名跨境物流企业EuroTrans Logistics积极拓展欧洲市场，德国作为其重点发展区域之一，日均处理包裹超10万件。尽管业务量持续增长，但在德国市场运营过程中，EuroTrans Logistics面临着因语言服务不足及信息反馈滞后而引发的客户催单和投诉问题，严重影响客户体验与品牌形象。

Callnovo德语物流客服

二、德国市场主要痛点

在德国市场，EuroTrans Logistics主要遇到以下挑战：

德语服务覆盖不足与成本压力

当前客服团队中，具备母语级德语能力的比例不足20%，难以满足德国客户对精准沟通的需求；

此外，德语客服的招聘和培训成本较高，尤其是在德国市场，难以实现高效的人力资源分配和成本控制。

物流信息更新不及时

与多家物流供应商合作过程中，各平台数据更新存在时差，导致客服难以实时反馈订单状态；

客户查询时常因信息延迟而产生不满情绪，进一步加剧催单现象。

多渠道响应效率低

当前客服响应模式较为单一，未能覆盖电话、邮件、在线聊天、短信等多个沟通渠道，致使客户问题未能得到及时集中处理；

客服响应时间平均超过24小时，远高于客户对高效服务的预期。

跨境物流公司痛点

三、Callnovo定制化德语客服方案

针对EuroTrans Logistics在德国市场的运营困境，Callnovo结合多年跨境客服经验，提供了一套专属的跨境物流客服外包解决方案，具体措施包括：

1.组建7*24德语物流原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1945562.html

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