用户不退货了，评分也涨了！国产厨房电器在巴西翻身靠这一步？

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引言：

2024年，国产厨房智能电器K品牌在巴西一度因不能提供本土化服务、客服响应迟缓，遭遇高达18%的退货率。短短6个月后，该品牌不仅重返电商热销榜，还被评为"最受巴西主妇欢迎的小家电品牌"。这场逆风翻盘背后，正是一次关于英葡双语客服外包的深度重构。

我们采访了客户负责人Lucas Guo，请他分享这段关键旅程。

正文：

Q1：为什么最初选择进入巴西市场？

Lucas Guo：我们在早年就关注到，厨房智能电器在巴西增长速度惊人，尤其是空气炸锅和破壁机。拉美年轻人热衷健康饮食、轻烹饪方式，对智能操作、小体积产品接受度很高。而我们的产品技术上已经非常成熟，自然希望在巴西找到第二增长曲线。

Q2：进入后遇到了什么问题？

Lucas Guo：可以说是"文化错位"吧。一开始我们依赖总部客服用英语服务全球市场，结果巴西用户根本听不懂。很快，我们在亚马逊和Mercado Livre都遭遇了大量差评和退款请求。

最严重的是，有一款空气炸锅因为用户安装错误发生短路，被投诉"产品危险"，我们不得不紧急下架。这也敲响了警钟。

Q3：怎么找到Callnovo的？他们具体提供了什么服务？

Lucas Guo：我们开始寻找能快速部署本地语言服务的合作伙伴，Callnovo当时是业内少有能同时提供英葡双语客服外包，还具有丰富的厨房电器售后客服经验。

他们帮我们做了三件事：

建立巴西本地葡语客服团队，专职处理使用指导、退换货、售后投诉等日常服务，真正做到了"说用户听得懂的话"；

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原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2005601.html

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