屏幕操作权正式交接：让AI解放客服双手
想象一个再熟悉不过的场景：电话响起，顾客需要修改收货地址。客服代表小张迅速回应："好的，请您提供订单号，我来为您操作。"接下来的两分钟里，小张的屏幕上演着一场高度紧张的手眼协调竞赛：
她的鼠标光标在三个系统界面间快速跳跃——从CRM到订单管理后台，再到物流平台。她需要精准地点击正确的选项卡，复制粘贴一长串订单号，逐字输入新的地址信息，再勾选确认条款，最后点击提交按钮。
任何一个错点、一个输错的字符，都可能导致操作失败或信息错乱。而这样的"手动操作马拉松"，她每天要重复数十次。
但现在，这个画面被彻底改写了。
我们解决的问题，远不止"查询"
传统客服自动化方案，大多停留在"信息查询"的层面——AI听懂问题，从数据库调取答案，然后反馈。这固然提升了效率，但客服的双手依然被束缚在操作系统上。
HeroDash本次推出的 "AI Voice操作屏幕" ，实现了一次根本性的范式转移：AI不再只是"回答问题"，而是直接"操作屏幕"干活。
真正的痛点在这里：
操作，而不只是查询：客服80%的机械工作不是"找信息"，而是"操作系统"——点击、输入、跳转、提交。
技能，捆绑在流程上：熟练客服的核心竞争力，竟是对内部系统操作路径的肌肉记忆。
风险，潜伏在每一次点击：在复杂界面中，人工操作就是人为错误的代名词。
"我们的系统太老了，自动化接口根本不存在。"——这不再是阻碍。因为我们的AI，像人一样操作任何可见的软件界面。
HeroDash AI Voice，听得懂，更能做得到
HeroDash的AI Voice操作屏幕功能，将"动口不动手"的想象变为服务标准。它不仅仅是一个语音识别工具，而是一套完整的"感知-理解-执行-反馈"智能闭环。
它的工作流程，简洁如对话：
语音触发：顾客在通话中自然表述："帮我查一下订单EB-20231028-123456的物流。"
智能理解：AI Voice瞬间识别查询意图，并精准提取关键参数"订单号EB-20231028-123456"。
自动执行：AI Voice作为"数字员工"，自动登录后台系统，在正确位置输入订单号，执行查询。
信息校验：查询结果自动与主数据中的顾客信息进行比对，确保反馈给顾客的是完整、准确、可用的信息。............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2584053.html