支付一直是跨境电商中极为关键的一环，尤其是对于独立站卖家来说，支付体验常常影响着消费者的最终成单结果，结汇和收款也牵动着跨境企业的资金链。本期SHOPLINE物流 ONE TALK 我们将通过派安盈大中华区商户解决方案业务总经理Erik的分享，围绕"跨境电商支付与品牌建设的关系"这一话题，分析海外消费者的支付偏好，探讨跨境卖家如何通过提升支付体验，保障支付安全提升品牌力，为更多跨境企业提供一些建议与思考。
一、先买后付火爆全球
几年前，疫情将BNPL（Buy Now Pay Later，先买后付，一种先收到货品再付款的支付方式，消费者可选择分期偿还金额。）带到更多人面前，并间接促进了疫情期间跨境电商的发展，先购买再付款的便利让BNPL这一概念快速席卷美国、欧洲、东南亚……根据Mastercard的估计，2025年以BNPL模式进行的交易总额将达到惊人的7.2万亿美元。
『其实BNPL这个模式很早就已经存在，近期大流行则是多个因素共同作用的结果。』Erik解释到，BNPL模式火爆全球的大背景是Z时代在消费中话语权的增加，与父辈不同，他们的消费主张更激进与个性。BNPL发展的底层逻辑是让年轻人快速高效地享受到便利的金融服务，与此同时分期的形式也大大降低了消费者付款的压力，只要按照约定按时偿还款项，不必支付任何利息，为年轻客群的消费行为提供强健的驱动力。
新冠疫情时期，人们的收入以及未来的财务规划发生变化，推动了BNPL的进一步发展，『人们对消费的决策愈发谨慎，分期的方式很好地满足了他们消费的需求，并培养起了消费者习惯。』享受过便利的支付体验，许多消费者在后疫情时代还在延续着先买后付的模式。
BNPL的爆火为跨境电商行业带来了新的增长机会。『在客群、产品定价契合度很高的前提下，卖家完全可以考虑添加BNPL这些新兴的支付方式，满足消费者多样化支付需求的同时，拉动一波销量的增长。』除此之外，Erik还提供了一个崭新的角度『还可以通过分析市场上BNPL的各项数据，例如：品类、客群、客单价等等，研判海外市场的增长状况，推演产品的定价策略。』BNPL各项行为数据背后预示着消费者的偏好、习惯变化，这些数据及其价值等待有心人挖掘，『有时候一个小小的调整就能为店铺带来更多订单。』
知己知彼，百战不殆，了解全球支付偏好，是卖家的常备功课。与我国86%的移动支付普及率不同，全球不同国家的支付习惯也大相径庭。Erik以美国为例，阐述了不同市场消费者支付偏好的不同。『如果按照比例来看的话，美国市场一半以上还是卡支付，包括信用卡和借记卡，这是长期以来美国银行业、信用卡行业发展积淀的一个结果。』Erik补充到，现在美国的卡支付也可以做到无感支付，线上购物时只需要填写正确的信用卡号，就能轻松付款。美国的移动支付跟中国也有一些区别，尽管PayPal线上的份额非常大，但是相对来讲，年轻人更喜欢把卡绑到手机里，通过 Apple pay、 Google pay 这样的方式去支付。『后者可以理解为卡支付的数字化体现，最终还是走的银行卡跟信用卡渠道。』所以Erik建议独立站拓展到哪个市场，就要搞清楚当地人的支付偏好，将他们习惯的支付方式、支付平台集成进网站，为消费者提供更多本地化的选择。
二、跨境支付不止于支付
类似BNPL的新兴支付方式为消费者提供了更多选择以及便利，成为跨境电商加速器，究竟跨境支付在品牌出海中扮演着什么样的角色？
1、独立站支付环节的三大痛点
访问店铺、浏览商品、加购下单、结算支付……一步一步构成独立站闭环，整个流程中会有消费者跳出，也会有消费者成功下单，在这个大漏斗里，支付把持着最关键的关隘。
Erik总结到，对于独立站卖家来说，支付环节的痛点主要在于三个方面：转化、成本、合规。
『大部分商户最关注的点就是转化。』独立站一切的前期铺垫都是为了最终的成单，支付环节的体验对于网站的销量以及品牌建设至关重要。如果消费者在支付环节遭遇卡点跳出过多，没有转化就意味着没有营收。『支付的成本不仅有我们平时说的费率、开通支付渠道、注册海外公司等人工支出、财税法这些明面的支出，还有一些隐形的成本值得注意。』常见的隐形成本有汇兑上的损耗，这些都会影响到卖家最终的经营业绩。
关于合规。Erik强调『凡是跟钱有关的东西，就一定要提合规，而且合规的重要性我觉得要排在第一位。』他表示如果卖家过分追求成本控制忽略掉合规的话，极有可能会带来渠道冻结等资金风险，给业务带来不好的影响。而这三个痛点中的任何一点细小的优化，都会对独立站乃至品牌的打造带来不可预估的帮助。
2、如何通过支付的优化帮助品牌高效出海？
Erik发现越来越多的客户想要打造自己的品牌，『我觉得从支付角度来说是可以帮助去提升这个目标的。』关于具体的举措，他总结了以下几点：
1、提供多样化的支付方式
下单的时候如果独立站支持的支付方式没有消费者常用的，会加大付款门槛，消费者放弃下单的概率增加，所以卖家可以根据目标市场、目标客群的分析，为他们提供多样化、个性化的支付选择，比如：信用卡、手机支付、分期支付或者更多本地支付平台与支付方式。
2、简化付款页面，确保流程顺畅
繁琐复杂的支付页面与支付流程会降低支付成功的转化率，简单易懂的结算页面、信息自动填充功能可以让消费者顺畅快速地完成付款。
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