01 上架就来差评

大家好，我是江小鱼。今天给大家分享的主题是新品上架没多久来了差评怎么办。

大家有没有遇到过这种情况，新品刚上架，你已经制定了完美的推品计划，正准备大干一场的时候，给你来了一个差评。更可恨的是还是一星。如下图所示。像这种情况你怕不怕？

你广告开了也没用，可能连点击也没有，即使有点击，很大可能都是只点击不转化，白白扔了广告费。

你想测评两单？资源那么多都在你的表单里，不敢动啊，一单都没敢测，你心里怕啊。服务商资源良莠不齐，去年的Prime day 和黑五网一前因测评封店的血雨腥风还历历在目。谁不怕？

刚上架就来差评的链接示例：B09JP62RTF

02 分析差评

难道就真的没有办法了吗？非也！我们收到差评第一件事是分析差评，来手把手教学。分析差评就是看差评描述的内容和客户的资料信息。

差评内容：

These are only 1" deep! 1 inch! Going to have to bake a ton of batches to hey a normal size cake.

仅仅只有一英寸深！（我）得烘烤许多次才能够做出一个正常大小的蛋糕！

这个评论是产品与客户心理预期不相符的典型案例。

我看了市场，大部分都是这个深度，这个深度没啥问题。但是，很多人销售都是几件套组合卖的，你是2件装难免有客户在意这个。

现在说什么都晚了，从评论上看，并没有给客户造成太大伤害，还有回旋的余地。

在详情页面review 板块，点击差评客户的头像，进入 profile 页面

进入客户的Profile 页面后，如果客户在亚马逊账号上留了facebook ,Pinterest ,邮箱等信息会在头像下方的栏目出现（左侧红框位置）。

如果有的话，我们可以通过SNS联系方式联系客户，赔礼道歉，给予补偿，最后请求更新评论(SNS上这样说更新评论安全，亚马逊后台时候不安全）。

如果不显示联系方式，查看客户名称下方，如图所示 Leesha 下方显示了客户的地址：Denver ish colorado （科罗拉多.............