高能时刻｜玩转独立站流量与客户精细化运营，突破品牌增长困境！

"当前行业已经发生了两方面变化：一是思维的变化，独立站的运营正在从商品的买量的运营向着用户和流量精细化运营转变，更多依靠对用户的洞察、跟用户的互动、用户对品牌的认可去来实现业绩的增长；二是人才的变化，国内创业成功的一拨人、国内电商品牌企业、海归群体也在进入赛道，优秀的跨境大卖开始新的角逐。"

12 月 15 日，我们邀请到 QuickCEP 联合创始人 & COO 彭伟 做客店匠视频号直播间，从客户全生命周期的个性化互动与营销、提升客户终生价值实操方法、基于客户数据完成营销自动化等多角度出发，独家分享独立站流量与客户精细化运营新思路！

小匠为帮助大家更高效地掌握直播重点，特别整理如下直播干货 & 答疑汇总，赶快往下看吧~

用户精细化运营

通过对用户进行 RFM 分层，分为用户最近一次购物的时间、消费频次以及客单价三个维度，得出八种类型用户，针对每一种类型采取不同的策略。

品牌化，重视增长运营

未来不再是流量为王、爆款为王、销量为王的时代，而是真正地去关注、关心用户。只追求短期流量最大转化率、追求爆款销量，而不关心用户激活、用户黏性，那么留存和复购的增长套路都是舍本逐末的"低质量增长"，长期来看不会形成品牌心智，也无法优化 CAC 和 LTV。

成功 DTC 品牌都做了什么 ？

差异化的品牌产品定位（价值定位、属性定位、利益定位）「极致的购物体验 + 优质的售后服务」，让客户方便地找到品牌并给予超预期的互动与用户建立强联结，不断寻找建立联结的方法，通过全域收集客户反馈并及时与用户互动用数据和技术驱动产品和运营决策、用数据分析定位用户

打造品牌化运营增长的好处

提升转化率，降低用户下单决策难度更好的复购率，不断提升 LTV更大的口碑传播可能性，逐渐降低 CAC拥有逐渐增长的粉丝群体（私域流量）和第一方数据（可基于数据分析驱动决策）跳出低维度竞争，创造差异化和独特的用户认知，获得更多的品牌溢价

如何做？

🌟Step 1：运营水平诊断，摸清现状找到差距，设计方案，逐步实施

🌟Step 2：完善站内互动和社媒互动，增加转化率，提升售后体验，获取 VOC

🌟Step 3：升级站外互动 SOP ，科学规划营销

当站内做好后，依然有客户对商品和品牌是认可的，只是需要决策，还未下单。此时，一定要去拿到他的联系方式，收集信息。

🌟Step 4：全域收集数据，建立 CDP 人群和标签，建立数据分析和决策闭环

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