跨境电商资讯：亚马逊近期新政策

亚马逊

近期新政策

一、买家评论下线

很多卖家可能已经注意到，亚马逊后台那个我们用了很久的买家评论功能，明确通知要被停用了，说是转移到买家之声的仪表板。

平台为什么要这么做？官方没细说，但我们做运营的都能感觉到，这不仅仅是一个功能的替换。以前的买家评论功能虽然简单，但非常直接，哪个买家留了差评，订单号是多少，我们都能看到，然后就可以马上联系买家，了解具体情况。不管是产品瑕疵还是物流问题，我们都有一个主动解决问题的机会，处理得好，差评甚至可能被修改。

但现在这个新的买家之声完全变了味。它不再给你看具体的买家和订单，而是给出一个宏观的客户体验健康度，把你的产品评为极好、良好或者不合格。这就像医生只告诉你你身体不太健康，但具体哪里不舒服，什么原因导致的，他却不说了。这对我们卖家来说其实是更头疼的，我们只知道这个ASIN表现不好，但到底是哪个环节出了问题？是尺寸描述不准，还是包装在运输中破损了？我们无从下手，也就没办法从根源上优化产品和listing，只能眼看着差评越积越多，干着急。这个改动，实际上是砍掉了我们主动进行危机公关和获取真实产品反馈的重要渠道，对店铺的长期健康度维护是个不小的挑战。